ITIL 5 Foundation

• Študenti IT a biznisu / nováčikovia, ktorí robia prvé kroky v service managemente a v riadení digitálnych produktov a služieb.
• Praktici pracujúci v IT/servisných rolách, ktorí potrebujú spoločný jazyk a základné koncepty na každodenné použitie a ako referenciu.
• Skúsení profesionáli so znalosťou starších verzií ITIL (alebo iných rámcov osvedčených postupov), ktorí chcú aktualizovanú perspektívu a modely v ITIL v5.  

• Koncepty riadenia digitálnych produktov a služieb: Pochopíte kľúčové koncepty moderných digitálnych produktov a služieb vrátane tvorby hodnoty, neustáleho zlepšovania a riadenia produktov a služieb naprieč životným cyklom.
• Spoluvytváranie hodnoty: Zistíte, ako sa hodnota spoluvytvára spoluprácou medzi poskytovateľmi služieb, zákazníkmi/spotrebiteľmi a stakeholdermi, pri zohľadnení výsledkov, nákladov, rizík, skúsenosti a udržateľnosti.
• Dimenzie riadenia produktov a služieb: Prejdete si štyri dimenzie – Organizácie a ľudia, Hodnotové toky a procesy, Informácie a technológie, Partneri a dodávatelia – pre holistický prístup k riadeniu digitálnych produktov a služieb.
• ITIL Value System: Porozumiete ITIL Value System a tomu, ako spája guiding principles, governance, aktivity value chain, manažérske praktiky a neustále zlepšovanie.
• ITIL Guiding Principles: Naučíte sa aplikovať guiding principles na lepšie rozhodovanie, efektívnejšiu spoluprácu a prispôsobovanie ITIL praktík reálnym digitálnym prostrediam.
• Životný cyklus produktov a služieb: Získate pevné porozumenie účelu jednotlivých aktivít riadenia životného cyklu – od objavovania a návrhu až po prevádzku, dodávku a podporu – a tomu, ako spolu vytvárajú hodnotu.
• Manažérske praktiky ITIL: Preskúmate úlohu ITIL management practices a to, ako oficiálne practice guides podporujú konzistentné a efektívne spôsoby práce naprieč organizáciami.
• Neustále zlepšovanie: Naučíte sa, ako je continual improvement zabudované v ITIL; prejdete krok za krokom model neustáleho zlepšovania a uvidíte, ako podporuje dlhodobý úspech organizácie.
• Value Stream Mapping a riadenie: Pochopíte, ako identifikovať, mapovať a riadiť value streamy na zlepšenie toku, transparentnosti a výsledkov naprieč digitálnymi produktmi a službami.

Osnova školenia

• Úvod do ITIL 5: Zmysel, rozsah a kľúčová terminológia
• Hodnota a ITIL Value System (ITIL VS): Ako sa dopyt/príležitosť mení na hodnotu; komponenty ITIL VS
• 7 usmerňujúcich princípov: Čo sú a ako ich používať pre lepšie rozhodovanie
• Governance (vedenie): Prečo je governance dôležitá a ako zapadá do ITIL Value System
• Hodnotový reťazec a hodnotové toky (value streams): Skladanie value streamov pre rôzne situácie a prevádzkové modely
• Aktivity životného cyklu (end-to-end dodávka): Design › Acquire › Build › Transition › Operate › Deliver › Support
• Neustále zlepšovanie: Zakotvenie zlepšovania a spätnej väzby do každodennej práce
• Príprava na skúšku (voliteľné): Rekapitulácia + ukážkové otázky a scenárový tréning

Oficiálna príručka ITIL (e-kniha) + ďalšie materiály

• 60 minút
• 40 otázok
• výber z možností (multiple choice)
• bez použitia materiálov (closed book)
• hranica úspešnosti: 26/40 (65 %)
• online proktorovaná skúška cez PeopleCert
• Platnosť - 3 roky