ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill

• IT špecialisti a operační manažéri zodpovední za každodennú prevádzku IT služieb, riešenie incidentov a spracovanie servisných požiadaviek.
• Pracovníci service desku, incident špecialisti a IT analytici, ktorí chcú prehĺbiť znalosti a získať štruktúrovaný prístup k prevádzkovej podpore.
• Process owneri a IT service manažéri hľadajúci komplexný rámec pre riadenie a optimalizáciu prevádzkových ITIL praktík.
• IT profesionáli, ktorí chcú rozšíriť svoju kvalifikáciu o prakticky zameranú certifikáciu v oblasti monitorovania, podpory a plnenia IT služieb.
• Držitelia ITIL Foundation (akejkoľvek verzie), ktorí budujú cestu k titulu ITIL 5 Practice Manager.

• Kľúčové koncepty piatich ITIL praktík: Pochopíte účel a základné pojmy praktík Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management a Problem Management a ich vzájomné prepojenie v hodnotovom toku.
• Faktory úspechu praktík (PSF) a metriky: Naučíte sa pracovať s practice success factors a kľúčovými metrikami pre hodnotenie efektivity a zrelosti praktík pri dosahovaní servisnej excelencie.
• Procesy a kľúčové aktivity: Preskúmate procesy jednotlivých praktík a naučíte sa ich integrovať do hodnotového toku organizácie pre zabezpečenie plynulého monitorovania, robustnej podpory a efektívneho plnenia IT služieb.
• Roly a kompetencie: Pochopíte kľúčové roly v rámci praktík MSF a naučíte sa ich efektívne zakotviť v organizačnej štruktúre vrátane rozvoja potrebných kompetencií.
• Informácie, technológie, partneri a dodávatelia: Zistíte, ako technológie a spolupráca s externými partnermi podporujú a umožňujú efektívne monitorovanie, podporu a plnenie IT služieb.
• ITIL Capability Model: Naučíte sa, ako kritériá spôsobilosti podporujú rozvoj praktík v súlade s best practice a organizačnými požiadavkami.

• Incident Management: Účel, kľúčové pojmy, procesy a aktivity pre efektívne riadenie a riešenie incidentov s minimálnym dopadom na IT služby.
• Service Desk: Úloha service desku ako kontaktného miesta pre používateľov, kľúčové aktivity, nástroje a metriky výkonnosti.
• Service Request Management: Procesy pre spracovanie servisných požiadaviek, ich kategorizácia, prioritizácia a plnenie v súlade s dohodnutými úrovňami služieb.
• Monitoring and Event Management: Metódy monitorovania IT prostredia, detekcia a klasifikácia udalostí a ich eskalácia do nadväzujúcich praktík.
• Problem Management: Identifikácia a riadenie príčin incidentov, správa known errors a workarounds, proaktívne aj reaktívne prístupy k riešeniu problémov.
• Integrácia praktík do hodnotového toku: Ako prepojiť všetkých päť praktík pre zabezpečenie konzistentnej a efektívnej prevádzky IT služieb.
• Technológie a nástroje pre MSF: Prehľad nástrojov a systémov podporujúcich monitorovanie, helpdesk a správu problémov.

• Dĺžka kurzu: 3 dni (prezenčne alebo v online formáte so živým lektorom).
• Predpoklady: ITIL Foundation (akákoľvek verzia) alebo certifikát ITIL 4 Managing Professional. Vyžaduje sa absolvovanie akreditovaného školenia.
• Skúška: Closed-book, online prostredníctvom PeopleCert, 90 minút, 60 otázok s výberom odpovedí, úspešnosť 65 %.
• Jazyk výučby: Slovenčina. Oficiálne študijné materiály sú v angličtine.
• Certifikát: PeopleCert ITIL 5 Specialist: Monitor, Support and Fulfill, medzinárodne uznávaný, obnova každé 3 roky (60 CPD bodov).
• Akreditácia: Kurz vedie akreditované školiace centrum (ATO) Agilist s.r.o. certifikované organizáciou PeopleCert.

• ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill je jeden z troch špecializačných modulov vedúcich k titulu ITIL 5 Practice Manager. Ďalšími modulmi sú ITIL 5 Plan, Implement and Control a ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve, na získanie titulu stačí zložiť jeden z nich.
• Podmienkou pre udelenie titulu ITIL 5 Practice Manager je aj úspešné absolvovanie modulu ITIL 5 Transformation.
• Titul ITIL 5 Practice Manager dokladá pokročilú odbornosť v operatívnom riadení ITIL praktík a je uznávaným dokladom praktickej spôsobilosti v oblasti IT service managementu.

Predošlé kurzy

ITIL 5 Foundation Bridge [ITIL5FBR]

ITIL 5 Foundation [ITIL5FPT]

Nasledujúce kurzy

ITIL 5 Transformation [ITIL5TFM]

Súvisiace kurzy

ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve [ITIL5CAI]

ITIL 5 Plan, Implement and Control [ITIL5PIC]

Alternatívne kurzy

ITIL 5 Service [ITIL5SVC]

ITIL 5 Experience [ITIL5EXP]

ITIL 5 Product [ITIL5PROD]