ITIL 5 Foundation Bridge

• Držitelia ITIL 4 Foundation, ktorí chcú rýchlo a efektívne prejsť na ITIL 5 Foundation a získať aktuálnu certifikáciu.
• Profesionáli s vyššou ITIL 4 certifikáciou (Managing Professional, Strategic Leader a pod.), ktorí potrebujú doplniť znalosti o novinky zavedené vo verzii 5.
• ITSM praktici, ktorí už ovládajú základy ITIL 4 a chcú pochopiť, ako sa framework vyvinul pre podporu moderných digitálnych technológií, AI a data-driven prístupu.

• Nové koncepty a terminológia ITIL 5: Pochopíte kľúčové aktualizácie pojmov a modelov, ako sú product and service management, service offering, value co-creation a service relationships, a ako sa líšia od ITIL 4.
• Štyri dimenzie manažmentu produktov a služieb: Naučíte sa, ako verzia 5 rozširuje pohľad na štyri dimenzie – Organizácie a ľudia, Hodnotové toky a procesy, Informácie a technológie, Partneri a dodávatelia – vrátane vplyvu interných a externých faktorov.
• Životný cyklus digitálnych produktov a služieb: Získate prehľad o novom modeli životného cyklu a pochopíte účel jednotlivých aktivít riadenia digitálnych produktov a služieb.
• ITIL Value System: Preskúmate aktualizované komponenty systému hodnôt - Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices a Continual Improvement Model - a ich vzájomné prepojenie.
• Value stream mapping a management: Osvojíte si kľúčové koncepty identifikácie, mapovania a riadenia hodnotových tokov v kontexte verzie 5.
• ITIL a umelá inteligencia: Porozumiete základným princípom AI v kontexte ITIL, vrátane AI governance a zodpovedného nasadenia AI v riadení služieb.
• ITIL a ďalšie frameworky: Zistíte, ako ITIL 5 spolupracuje s DevOps a PRINCE2 v moderných organizáciách.

• Kľúčové termíny a definície ITIL 5: Product and service management, service offering, value co-creation, service relationships a ich odlišnosti oproti ITIL 4
• Štyri dimenzie manažmentu produktov a služieb: Prehľad dimenzií a vplyv interných a externých faktorov na riadenie digitálnych produktov a služieb.
• Životný cyklus digitálnych produktov a služieb: Úvod do nového modelu životného cyklu ITIL 5 a účel jeho aktivít.
• ITIL Value System: Komponenty systému hodnôt – Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices, Continual Improvement Model.
• Value stream mapping a management: Kľúčové koncepty a účel mapovania a riadenia hodnotových tokov.
• ITIL a AI: Úvod do umelej inteligencie v kontexte ITIL, princípy AI governance v riadení digitálnych služieb.
• ITIL a ďalšie frameworky: Vzťah ITIL 5 k DevOps a PRINCE2.

• Dĺžka kurzu: 1 deň
• Predpoklady: Platná certifikácia ITIL 4 Foundation alebo vyššia úroveň ITIL 4
• Skúška: Closed-book, online prostredníctvom PeopleCert, 30 minút, 20 otázok s výberom odpovedí, úspešnosť 65 % (13 správnych odpovedí)
• Jazyk výučby: Slovenčina. Oficiálne študijné materiály sú v angličtine
• Certifikát: Úspešní absolventi získajú certifikáciu ITIL 5 Foundation - ekvivalentnú plnému Foundation kurzu

Kurz vedie akreditované školiace centrum (ATO) Agilist s.r.o. certifikované organizáciou PeopleCert.

Nasledujúce kurzy

ITIL 5 Experience [ITIL5EXP]

ITIL 5 Product [ITIL5PROD]

ITIL 5 Service [ITIL5SVC]

ITIL 5 Plan, Implement and Control [ITIL5PIC]

ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill [ITIL5MSF]

ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve [ITIL5CAI]

Alternatívne kurzy

ITIL 5 Foundation [ITIL5FPT]