ITIL 5 Collaborate, Assure and Improve

• IT profesionáli a service manažéri, ktorí chcú prehĺbiť znalosti v oblasti riadenia vzťahov, spolupráce s dodávateľmi, dohadovania úrovní služieb a zabezpečenia kontinuálneho zlepšovania IT prostredia.
• IT špecialisti a manažéri prevádzky zodpovední za zabezpečenie kvality IT služieb, riadenie bezpečnostných incidentov a rozvoj vzťahov s internými aj externými stakeholdermi.
• Process owneri a IT analytici, ktorí potrebujú štruktúrovaný prístup k integrácii praktík spolupráce, zabezpečenia a zlepšovania do organizačného hodnotového toku.
• IT profesionáli budujúci cestu k titulu ITIL 5 Practice Manager, ktorí hľadajú komplexnú certifikáciu zameranú na strategické a vzťahové aspekty IT service managementu.
• Držitelia ITIL Foundation (akejkoľvek verzie) hľadajúci prakticky zameranú certifikáciu v oblasti Collaborate, Assure and Improve.

• Kľúčové koncepty piatich ITIL praktík: Pochopíte účel a základné pojmy praktík Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement a Information Security Management a ich úlohu v hodnotovom toku organizácie.
• Faktory úspechu praktík (PSF) a metriky: Naučíte sa pracovať s practice success factors a kľúčovými metrikami pre hodnotenie efektivity a zrelosti praktík CAI pri dosahovaní organizačných cieľov a vytváraní hodnoty pre stakeholderov.
• Procesy a kľúčové aktivity: Preskúmate procesy jednotlivých praktík a naučíte sa ich integrovať do hodnotového toku organizácie pre posilnenie spolupráce, zabezpečenia kvality a kontinuálneho zlepšovania naprieč servisnými procesmi.
• Roly a kompetencie: Pochopíte kľúčové roly v rámci praktík CAI a naučíte sa ich efektívne zakotviť v organizačnej štruktúre pre podporu spolupráce, zabezpečenia a zlepšovacích iniciatív.
• Informácie, technológie, partneri a dodávatelia: Zistíte, ako technológie a spolupráca s externými partnermi a dodávateľmi podporujú a umožňujú efektívny výkon praktík Collaborate, Assure and Improve.
• ITIL Capability Model: Naučíte sa, ako kritériá spôsobilosti podporujú rozvoj praktík v súlade s best practice a požiadavkami organizácie.

• Relationship Management: Nadväzovanie, analýza, sledovanie a rozvoj vzťahov s internými aj externými stakeholdermi na strategickej a taktickej úrovni pre zabezpečenie obchodnej hodnoty.
• Supplier Management: Riadenie vzťahov s dodávateľmi, hodnotenie výkonnosti, dohadovanie zmlúv a zabezpečovanie súladu s organizačnými cieľmi a štandardmi kvality.
• Service Level Management: Definovanie, dohadovanie, monitorovanie a reporting úrovní IT služieb pre zabezpečenie plnenia dohodnutých parametrov a spokojnosti zákazníkov.
• Continual Improvement: Systematická identifikácia a realizácia príležitostí na zlepšenie naprieč celou organizáciou v súlade s ITIL Continual Improvement Modelom.
• Information Security Management: Ochrana informačných aktív organizácie, riadenie bezpečnostných rizík a zabezpečovanie súladu s bezpečnostnými politikami a regulačnými požiadavkami.
• Integrácia praktík do hodnotového toku: Ako prepojiť všetkých päť praktík CAI pre zabezpečenie efektívnej spolupráce, trvalej kvality a kultúry neustáleho zlepšovania.
• Technológie a nástroje pre CAI: Prehľad technológií a nástrojov podporujúcich riadenie vzťahov, úrovní služieb, dodávateľov a zlepšovacie iniciatívy.

• Dĺžka kurzu: 2 dni (prezenčne alebo v online formáte so živým lektorom).
• Predpoklady: ITIL Foundation (akákoľvek verzia) alebo certifikát ITIL 4 Managing Professional. Vyžaduje sa absolvovanie akreditovaného školenia.
• Skúška: Closed-book, online prostredníctvom PeopleCert, 90 minút, 60 otázok s výberom odpovedí, úspešnosť 65 %.
• Jazyk výučby: Slovenčina. Oficiálne študijné materiály sú v angličtine.
• Certifikát: PeopleCert ITIL Collaborate, Assure and Improve (Version 5), medzinárodne uznávaný, obnova každé 3 roky (60 CPD bodov).

• ITIL Collaborate, Assure and Improve (Version 5) je jeden z troch špecializačných modulov vedúcich k titulu ITIL Practice Manager. Ďalšími modulmi sú ITIL Monitor, Support and Fulfill (Version 5) a ITIL Plan, Implement and Control (Version 5), na získanie titulu stačí zložiť jeden z nich.
• Podmienkou pre udelenie titulu ITIL Practice Manager je aj úspešné absolvovanie modulu ITIL Transformation (Version 5).
• Titul ITIL Practice Manager dokladá pokročilú odbornosť v operatívnom riadení ITIL praktík a je uznávaným dokladom praktickej spôsobilosti v oblasti IT service managementu.

Kurz je vedený akreditovaným školiacim centrom (ATO) Agilist s.r.o. certifikovaným organizáciou PeopleCert.

Predošlé kurzy

ITIL 5 Foundation [ITIL5FPT]

ITIL 5 Foundation Bridge [ITIL5FBR]

Nasledujúce kurzy

ITIL 5 Transformation [ITIL5TFM]

Súvisiace kurzy

ITIL 5 Monitor, Support and Fulfill [ITIL5MSF]

ITIL 5 Plan, Implement and Control [ITIL5PIC]

Alternatívne kurzy

ITIL 5 Experience [ITIL5EXP]

ITIL 5 Product [ITIL5PROD]

ITIL 5 Service [ITIL5SVC]