ITIL 5 Service

• Service manažéri a support manažéri zodpovední za poskytovanie digitálnych služieb a riadenie ich výkonu v celom životnom cykle.
• IT operační profesionáli, process owneri a service desk analytici, ktorí chcú prehĺbiť znalosti v oblasti riadenia a zlepšovania digitálnych služieb.
• Product owneri a IT projektoví manažéri zapojení do návrhu, prevádzky a kontinuálneho zlepšovania digitálnych služieb.
• Manažéri digitálnej transformácie a Site Reliability Engineers (SRE), ktorí potrebujú štruktúrovaný rámec pre riadenie odolných a výkonných služieb.
• Držitelia ITIL 5 Foundation alebo ITIL 4 certifikátov, ktorí budujú cestu k titulu ITIL Managing Professional.

• Digitálne produkty a služby: Pochopíte kľúčové koncepty riadenia digitálnych produktov a služieb a ako podporujú hodnotu a výkon z pohľadu service managementu.
• Spoluvytváranie hodnoty prostredníctvom služieb: Preskúmate, ako služby umožňujú spoluvytváranie hodnoty so zákazníkmi, partnermi a stakeholdermi naprieč celým životným cyklom.
• Human-centred design a kvalita služieb: Naučíte sa aplikovať prístupy zamerané na človeka a experience-led design pre zlepšovanie vnímania a kvality poskytovaných služieb.
• Odolné a adaptabilné služby: Zistíte, ako rozvíjať odolné, udržateľné a adaptabilné služby schopné efektívne reagovať na zmeny.
• Zladenie stratégie a výkonu služieb: Získate jasné porozumenie tomu, ako služby prepájajú strategický zámer s konzistentným výkonom a tvorbou hodnoty.
• Stakeholder-aligned services: Preskúmate, ako zladiť služby s reálnymi potrebami stakeholderov pre zabezpečenie relevantnosti a merateľných výsledkov.
• Kontinuálne zlepšovanie: Naučíte sa využívať kontinuálne zlepšovanie a rozhodovanie na základe dát pre zvyšovanie hodnoty a elimináciu plytvania.
• Governance a zodpovedná inovácia: Pochopíte, ako praktická governance podporuje compliance, riadenie rizík a zodpovednú inováciu.
• AI a automatizácia v službách: Zistíte, ako AI a automatizácia zvyšujú servisnú kapacitu pri zachovaní dôvery a zodpovednosti.

• Kľúčové koncepty digitálnych produktov a služieb: Vzťah medzi produktmi, službami a realizáciou hodnoty z pohľadu service managementu.
• Spoluvytváranie hodnoty so zákazníkmi a stakeholdermi: Ako služby prepájajú poskytovateľov, zákazníkov a partnerov v procese tvorby hodnoty.
• Experience-led design a kvalita služieb: Aplikácia human-centred designu pre zlepšovanie vnímania, kvality a merateľnosti poskytovaných služieb.
• Odolnosť, udržateľnosť a adaptabilita služieb: Metódy rozvoja služieb schopných reagovať na meniace sa podmienky a požiadavky.
• Zladenie strategického zámeru a výkonu služieb: Prepojenie stratégie s každodenným výkonom a tvorbou hodnoty prostredníctvom služieb.
• Stakeholder management a relevantnosť služieb: Ako zabezpečiť, aby služby zodpovedali reálnym potrebám stakeholderov a prinášali merateľné výsledky.
• Kontinuálne zlepšovanie a evidence-based rozhodovanie: Využitie dát, metrík a feedback loops pre trvalé zvyšovanie hodnoty a elimináciu plytvania.
• Service governance, compliance a riadenie rizík: Ako praktická governance podporuje zodpovednú inováciu a riadenie rizík v službách.
• AI, automatizácia a dôvera v službách: Integrácia AI a automatizácie do service delivery pri zachovaní transparentnosti a zodpovednosti.

• Dĺžka kurzu: 3 dni.
• Predpoklady: ITIL 5 Foundation, ITIL 5 Foundation Bridge alebo akákoľvek ITIL 4 certifikácia. Vyžaduje sa absolvovanie akreditovaného školenia.
• Skúška: Open-book, online prostredníctvom PeopleCert, 90 minút, 40 otázok s výberom odpovedí, úspešnosť 70 %.
• Jazyk výučby: Slovenčina. Oficiálne študijné materiály sú v angličtine.
• Certifikát: PeopleCert ITIL Service (Version 5), medzinárodne uznávaný, obnova každé 3 roky (60 CPD bodov).
• Akreditácia: Kurz vedie akreditované školiace centrum (ATO) Agilist s.r.o. certifikované organizáciou PeopleCert.

Predošlé kurzy

ITIL 5 Foundation Bridge [ITIL5FBR]

ITIL 5 Foundation [ITIL5FPT]

Nasledujúce kurzy

ITIL 5 Transformation [ITIL5TFM]

Súvisiace kurzy

ITIL 5 Experience [ITIL5EXP]

ITIL 5 Product [ITIL5PROD]