Stratégie riešenia konfliktov

Kurz je určený pre všetkých, ktorí sa v pracovnom aj osobnom živote stretávajú s konfliktnými situáciami a ktorí ich chcú riešiť konštruktívne, sebavedomo a bez zbytočnej eskalácie.

Je vhodný najmä pre:

• manažérov a vedúcich pracovníkov,
• projektových a tímových manažérov,
• HR a HR business partnerov,
• členov tímov, ktorí riešia náročné situácie s kolegami,
• pracovníkov v kontakte so zákazníkmi, dodávateľmi či obchodnými partnermi,
• všetkých, ktorí chcú lepšie zvládať konflikty, tlak, kritiku alebo manipulatívne správanie.
  

• Zoznámime vás so štýlmi riešenia konfliktov.
• Povedieme vás k pochopeniu podstaty a fáz konfliktu.
• Povedieme vás k uvedomeniu si vlastných reakcií v konfliktných situáciách a k rozpoznaniu svojho prístupu ku konfliktným situáciám.
• Vyskúšate si rôzne stratégie riešenia konfliktov, techniky nenásilnej a asertívnej komunikácie, prácu s manipuláciou, eskaláciou aj náročným partnerom. Súčasťou kurzu sú modelové situácie a praktické nácviky, vďaka ktorým si jednotlivé postupy osvojíte a budete ich vedieť využiť v reálnych pracovných situáciách.
• Získate inšpiráciu a odporúčania pre ďalší rozvoj svojich komunikačných a konfliktných zručností.
  

Príručka ku kurzu firmy Gopas podľa programu kurzu.

• Konflikt a jeho príčiny – prečo konflikty vznikajú a ako ich vnímať konštruktívne
• Emócie v konflikte – ako sa upokojiť a zvládnuť vlastné reakcie
• Štýly riešenia konfliktov – kedy použiť spoluprácu, kompromis, asertivitu či iné stratégie
• Nenásilná komunikácia – pozorovanie, pocity, potreby a žiadosti
• Asertívna komunikácia – ako vyjadriť svoj názor, nastaviť hranice a reagovať na tlak
• Manipulácia a náročné situácie – ako reagovať pokojne a sebavedomo
• Praktický nácvik – modelové situácie a „role plays“ z pracovného aj osobného prostredia