Building relationships - budovanie vzťahov v obchode

Kurz je vhodný pre každého, kto pracuje s klientmi – či už ako predajcovia, konzultanti, špecialisti na starostlivosť o zákazníkov, projektoví manažéri alebo vedúci tímov. Je tiež prospešný pre interné pozície, kde je dôležitá komunikácia a partnerstvo.

Ideálny pre jednotlivcov a celé tímy, ktoré chcú rozvíjať profesionálne, dlhodobé a efektívne vzťahy s klientmi.

Vhodný pre každého, kto chce zlepšiť svoju profesionalitu, sebavedomie a efektívnosť v každodennej komunikácii.

Aké sú výhody pre spoločnosť?

• pochopiť typy klientov a ich motivácie,
• komunikovať jasne a kooperatívne,
• štruktúrovať stretnutia a stanovovať jasné očakávania,
• reagovať na náročné alebo emocionálne nabité situácie,
• poskytovať spätnú väzbu a stanovovať hranice profesionálnym spôsobom,
• používať komunikačné techniky, ktoré podporujú dôveru a dlhodobú spoluprácu.

Príručka ku kurzu firmy Gopas podľa programu kurzu.

Úvod do komunikácie vo vzťahoch – úloha dôvery a partnerstva v modernom prostredí zákazníkov.
Porozumenie klientovi – praktická typológia klientov, motivácia, komunikačné štýly.
Empatická komunikácia založená na partnerstve – techniky, ktoré podporujú spoluprácu a znižujú riziko nedorozumení.
Vedenie profesionálnej konverzácie – štruktúra, očakávania, transparentnosť a jasné dohody.
Riešenie náročných situácií a emócií – postupy na upokojenie napätia, riešenie konfliktov a obnovenie spolupráce.
Spätná väzba a stanovenie hraníc – ako odmietnuť nereálne požiadavky pri zachovaní vzťahu a rešpektu.
Aplikačné školenie – modelové situácie, scenáre zo skutočného života, okamžitá spätná väzba a prenesenie zručností do praxe.