Kód kurzu: MOC 8913« Krok späť

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications

Tento trojdňový kurz je určený pre každého, kto sa chce, alebo potrebuje, naučiť ovládať Microsoft Dynamics CRM 4.0 z pohľadu aplikačnej logiky, teda pre konzultantov i koncových užívateľov, administrátorov a manažérov.

Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) Microsoft Certified IT Professional (MCITP) Kurz vyradený z aktuálnej ponuky
Kurzy zaradené do oblasti Archív už nepatria do našej aktuálnej ponuky kurzov, v mnohých prípadoch boli nahradené novšou verziou kurzu.
Pre informácie o možnosti realizácie archívnych kurzov, prosím, kontaktujte náš klientsky servis (_KlientskyServisBratislava@gopas.sk) alebo naše obchodné oddelenie (_ObchodBratislava@gopas.sk).
V prípade záujmu o iný termín uvedeného kurzu, kontaktujte klientsky servis, prosím.

PobočkaDníKatalógová cenaCena príručkyITB
Praha3 21 750 CZK v cene kurzu 30
Brno3 21 750 CZK v cene kurzu 30
Bratislava3 600,00 EUR 90,00 EUR 30

Používateľská náročnosť

Čo Vás naučíme

  • Základné aplikačné rozhranie a orientácia v ňom
  • Používané termíny a koncepty práce
  • Používať klienta pre Microsoft Office Outlook
  • Tvorbu a správu marketingových kampaní a odozvy na ne
  • Vytvárať zoznamy pre marketingové kampane
  • Porozumieť systému väzieb medzi obchodnými vzťahmi, kontaktmi a aktivitami
  • Plánovať a zadávať servisné zásahy, tvoriť služby
  • Vytvárať a spravovať Kontrakty, Prípady, články v databáze znalostí a objekty vo frontoch
  • Riadiť obchodný cyklus medzi Záujemcom, Obchodným vzťahom, Príležitosťou, Ponukou, Objednávkou a Faktúrou

    Metódy výučby

    Odborný výklad s praktickými ukážkami, cvičeniami na počítačoch.

    Študijné materiály

    Doporučená je originálna príručka firmy Microsoft pre kurz MOC8913, ktorá nie je zahrnutá v cene kurzu. Príručka je v anglickom jazyku.

    Osnova kurzu

    Introduction to Microsoft Dynamics CRM

    • Gaining a competitive advantage through CRM
    • Understanding customer relationships in Microsoft Dynamics CRM
    • Managing processes with Microsoft Dynamics CRM

    Understanding Microsoft Dynamics CRM Software

    • Understanding the Microsoft Dynamics CRM Server and Client Options
    • Accessing Microsoft Dynamics CRM
    • Understanding the Microsoft Dynamics CRM User Interface
    • Getting Help
    • Personalizing the CRM Experience

    Using Microsoft Dynamics CRM in a Global Market

    • Understanding Multi-Language Support in Microsoft Dynamics CRM
    • Understand Multi-Currency Support in Microsoft Dynamics CRM
    • Setting Personal Options

    The Customer Centered View

    • View the customer through Microsoft Dynamics CRM
    • Microsoft Dynamics CRM in your organization
    • Implementing processes to support Microsoft Dynamics CRM
    • Understanding customer records
    • Relationships between customer records
    • Understanding record ownership and assignment
    • Using Activities to track customer interactions
    • Using workflows
    • Finding and maintaining your data
    • Using duplicate detection
    • Understanding the subject tree

    Using Microsoft Dynamics CRM for Outlook

    • Understanding Microsoft Dynamics CRM for Outlook
    • Understanding integration between Microsoft Dynamics CRM and Outlook
    • Understanding records in Microsoft Dynamics CRM for Outlook
    • E-mail management in Microsoft Dynamics CRM for Outlook
    • Creating mail merge documents
    • Understanding differences between Outlook clients
    • Synchronizing Microsoft Dynamics CRM data

    Introduction to Sales

    • Introducing Sales Management
    • Managing Leads
    • Managing Opportunities
    • Processing Sales Orders
    • Managing Products and Pricing
    • Keeping Track of Competitors
    • Managing Sales Literature

    Opportunity Management

    • Understanding Opportunities
    • Sales processes and sales pipeline report
    • Creating opportunities
    • Working with opportunities
    • Closing opportunities

    Managing Leads

    • Using Leads in Microsoft Dynamics CRM
    • Creating and Importing Leads
    • Tracking and Converting Leads
    • Disqualifying and Reactivating Leads
    • Reporting on Leads

    Using the Product Catalog

    • Understanding the Product Catalog
    • Creating Price Lists
    • Creating and Editing Discount Lists

    Sales Order Processing

    • Understanding sales order processing
    • Creating and revising quotes
    • Creating and tracking orders
    • Creating and closing invoices

    Sales Reporting

    • Evaluating Sales Data
    • Measuring performance with sales productivity reports
    • Using export to Excel
    • Using the Report Wizard

    Understanding Marketing Campaigns

    • Benefits of Closed Loop Marketing
    • Marketing campaigns versus quick campaigns
    • Using quick campaigns
    • Understanding marketing campaigns
    • Managing campaign responses
    • Analyzing campaigns

    Planning and Creating Marketing Campaigns

    • Creating quick campaigns
    • Creating a marketing campaign
    • Creating and using marketing lists
    • Creating and using campaign templates

    Managing Marketing Campaigns

    • Distributing campaign activities
    • Monitoring marketing campaigns
    • Capturing and viewing campaign responses
    • Working with campaign responses
    • Analyzing marketing information

    Understanding Service Management

    • Getting Started with Service Man

    Predošlé kurzy

    žiadne predošlé kurzy

    Nasledujúce kurzy

    žiadny nadväzujúci kurz
    Elektronická příručka MOC 8913

    Cena:
    2250 CZK
    Elektronická příručka MOC 8913

    Cena:
    90 EUR
    Uvedené ceny sú bez DPH.