Pre koho je kurz určený
Kurz je určený všetkým, ktorí sa zaoberajú IT procesmi, optimalizáciou
poskytovania IT služieb a pod. Ide predovšetkým o IT manažérov, IT
procesných špecialistov, projektových manažérov a všetkých, ktorí sa podľa
daných procesov riadia.
Čo vás naučíme
Naučíme vás orientovať sa v problematike poskytovania IT služieb, porozumieť
všetkým zložkám procesného riadenia, používať jednotnú terminológiu v rámci IT
procesov, koncepciu ITIL, porozumieť životnému cyklu IT služieb a pre základné
procesy fáz životného cyklu (Service Strategy, Service Design, Service
Transition, Service Operation and Continual Service Improvement), ich aktivity,
vstupy, výstupy, väzby na ďalšie procesy, prínosy a potenciálne problémy.
Požadované vstupné znalosti
Pre tento kurz nie sú požadované žiadne vstupné odborné znalosti, ale je
nutná znalosť anglického jazyka na technickej úrovni (materiály kurzu sú v
anglickom jazyku, prezentácia v slovenskom alebo českom jazyku).
Metódy výučby
Pri výučbe sa používa kombinácia prezentácie lektorom a samostatné práce
v skupinách účastníkov kurzu s následnou prezentáciou. Na záver kurzu si všetci
účastníci overia svoje znalosti pomocou niekoľkých skúšobných otázok podobných
otázkam použitých pri reálnej certifikačnej skúške.
Študijné materiály
Príručka ku školeniu v anglickom jazyku
Mock Exam s kľúčom
ITIL Glossary v elektronickej podobe
ITIL Acronyms v elektronickej podobe
Osnova kurzu
Úvod
Čo je to Service Management
Životný cyklus IT služieb
Definícia a základné princípy
Procesy
Funkcie
Role
Technológie
Mock Exam