Pre koho je kurz určený
Kurz je určený všetkým, ktorí sa zaoberajú IT procesmi, optimalizáciou
poskytovania IT služieb a pod. Ide predovšetkým o IT manažérov, IT procesných
špecialistov, projektových manažérov a všetkých, ktorí sa podľa daných procesov
riadia.
Čo vás naučíme
Naučíme vás orientovať sa v problematike poskytovania IT služieb, porozumieť
všetkým zložkám procesného riadenia, používať jednotnú terminológiu v rámci IT
procesov, koncepciu ITIL, porozumieť životnému cyklu IT služieb a pre základné
procesy fáz životného cyklu (Service Strategy, Service Design, Service
Transition, Service Operation and Continual Service Improvement) ich aktivity,
vstupy, výstupy, väzby na ďalšie procesy, prínosy a potenciálne problémy.
Požadované vstupné znalosti
Na tento kurz nie sú žiadne požadované vstupné odborné znalosti, ale je nutná
znalosť anglického jazyka na technickej úrovni (materiály kurzu sú v anglickom
jazyku, prezentácia v slovenskom alebo českom jazyku).
Výhodou je predchádzajúce absolvovanie kurzu ITIL v3 Awareness, ale nie je to
podmienkou.
Metódy výučby
Na výučbu sa používa kombinácia prezentácie lektorom a samostatné práce v
skupinách účastníkov kurzu s následnou prezentáciou. Na záver kurzu si všetci
účastníci overia svoje znalosti pomocou niekoľkých skúšobných otázok podobných
otázkam použitých pri reálnej certifikačnej skúške.
Študijné materiály
- Príručka ku školeniu v anglickom jazyku
- Mock Exam s kľúčom
- ITIL Glossary v elektronickej podobe
- ITIL Acronyms v elektronickej podobe
Osnova kurzu
- Úvod
- Čo je to Service Management
- Životný cyklus IT služieb
- Definícia a základné princípy
- Procesy
- Funkcie
- Role
- Technológie
- Mock Exam